Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção as condições abaixo.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Passo a passo para solicitar a sua troca:

Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com o assunto "Solicitação de Troca - Pedido Nº [Número do seu Pedido]".
Descreva o problema: No corpo da mensagem, informe qual o produto e descreva o defeito apresentado.
Envie as evidências: Para agilizar o processo, anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito do produto. A avaliação inicial será feita com base nesse material.

Análise da Solicitação:

Após o recebimento do seu contato, nossa equipe técnica analisará as imagens para verificar a existência do defeito de fabricação.

Troca Aprovada: Caso o defeito seja constatado, enviaremos as instruções para o envio do produto defeituoso (se necessário) e o procederemos com o envio de uma nova unidade sem custos adicionais.
Troca Recusada: Se não for identificado um defeito de fabricação ou for constatado mau uso, a solicitação não será acatada.

Observações Importantes:

A troca será realizada pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
O prazo de 7 dias é contado de forma ininterrupta, incluindo finais de semana e feriados.
Produtos com defeitos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural não serão trocados.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer seu direito, observe as seguintes condições:

Prazo: A comunicação da desistência deve ocorrer dentro do período de 7 dias corridos.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.

Como solicitar a devolução por arrependimento:

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com o assunto "Arrependimento - Pedido Nº [Número do seu Pedido]".
Aguarde nosso retorno com as instruções para o envio do produto.
Após o recebimento do item em nosso estoque, faremos uma análise para garantir que ele atende a todas as condições. Se estiver tudo certo, o estorno do valor pago será realizado.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!